Das hat sich fast jeder schon mal gewünscht, der auf ein Paket wartet, aber deswegen nicht den ganzen Tag zuhause bleiben will – jetzt will die Post es bald wahr machen.

Kunden sollten künftig genauer erfahren, wann der Paketbote kommt, um ihn nicht zu verpassen. Das sagte Post-Chef Frank Appel der Düsseldorfer „Rheinischen Post“ und dem „Bonner Generalanzeiger“ (Samstagsausgaben).

Per E-Mail solle die ungefähre Zeit übermittelt werden. „Und zum Beispiel 15 Minuten vor Ankunft gibt es dann eine erneute Mail mit der genauen Zeit“, sagte Appel.

Das neue System werde derzeit in einigen Regionen Deutschlands getestet. Im Laufe des Jahres 2020 sollten die sogenannten „Just-in-Time-Pakete“ bundesweit zugestellt werden.

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Appel zeigte sich zudem besorgt darüber, dass 2018 die Zahl der Beschwerden über die Postbranche stark gestiegen sei. Ein großes Problem sei, dass häufig viele Tausend Sendungen zwischengelagert würden und dann tagelang liegenblieben.

2018 gab es laut „Rheinischer Post“ bei der Bundesnetzagentur 12 600 schriftliche Beschwerden gegen Unternehmen der Postbranche, sechsmal mehr als einige Jahre davor.

Appel dazu: „Gemessen an der Zahl von täglich 5 Millionen versandten Paketen und 57 Millionen Briefen sind die davon auf uns entfallenden Beschwerden eher gering, aber wir sind über den Trend besorgt.“

Inzwischen habe die Post gegengesteuert. „Auch bei einem Eingang von extrem vielen Sendungen darf nichts zwischengelagert werden“, sagte Appel. So sei „praktisch ausgeschlossen“, dass Kunden länger als nötig auf eine Ware oder einen Brief warten. „Das war für viele Menschen sicher das größte Ärgernis, wogegen die Verzögerung von einem Tag in Zeiten mit sehr hohem Sendungsaufkommen weniger Bedeutung hat“, so Appel.

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